Ecoride AB beschermt uw persoonlijke privacy. In dit privacybeleid leggen wij uit hoe wij uw persoonsgegevens verzamelen en verwerken wanneer u onze elektrische fietsen koopt (via ecoride.com, erkende dealers of onze eigen winkels), onze mobiele app met IoT-functionaliteiten gebruikt, contact opneemt met de klantenservice, deelneemt aan evenementen of nieuwsbrieven en marketing ontvangt. Dit privacybeleid is opgesteld in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de toepasselijke Zweedse wetgeving (waaronder de consumentenkoopwet en de wet inzake elektronische handel). Het is van toepassing op alle verwerkingen van persoonsgegevens binnen al onze verkoopkanalen. Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken. Indien dat gebeurt, informeren wij u over de wijzigingen zoals hieronder beschreven in sectie 12.
1. VerwerkingsverantwoordelijkeVerwerkingsverantwoordelijke: Ecoride AB (ondernemingsnummer 556764-6871) is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens binnen onze bedrijfsactiviteiten. Dit omvat onze website ecoride.com, onze eigen fysieke winkels en bijbehorende diensten en digitale kanalen.
Contactgegevens: U kunt contact met ons opnemen over gegevensbescherming via e-mail op info@ecoride.com of per post naar: Ecoride AB, Terminalvägen 6, 418 79. Onze klantenservice is ook telefonisch bereikbaar via +46 744 10 22 12 voor algemene vragen.
Houd er rekening mee dat wanneer u een Ecoride-fiets koopt bij een onafhankelijke erkende dealer, deze dealer uw persoonsgegevens in eerste instantie verzamelt in overeenstemming met zijn eigen privacybeleid. Ecoride AB kan echter toegang krijgen tot bepaalde gegevens van de dealer (bijvoorbeeld het framenummer van de fiets en uw contactgegevens) om de garantie te registreren, IoT-diensten te activeren of supportverzoeken af te handelen. In deze gevallen verwerken wij de gegevens in overeenstemming met dit privacybeleid.
2. Persoonsgegevens die worden verzameldWat zijn persoonsgegevens? Persoonsgegevens zijn alle informatie die direct of indirect kan worden gekoppeld aan een levende natuurlijke persoon. Dit omvat duidelijke identificatoren zoals naam en contactgegevens, maar ook bijvoorbeeld klantnummers, elektronische identificatiemiddelen (IP-adres, cookie-ID) en gegevens die via uw elektrische fiets worden verzameld, voor zover deze aan u kunnen worden toegeschreven.
Welke gegevens verzamelen wij? De gegevens die wij verzamelen, zijn afhankelijk van de context waarin u met ons in contact komt (aankoop, gebruik van de app, klantenservice, enz.). Hieronder vindt u de categorieën persoonsgegevens die wij verwerken, met voorbeelden van gegevens per categorie:
Identiteitsgegevens: Voor- en achternaam. In bepaalde gevallen het persoonsidentificatienummer (bijvoorbeeld indien vereist voor een aankoop op krediet of ter verificatie van de identiteit).
Contactgegevens: Adres, e-mailadres en telefoonnummer. Daarnaast het afleveradres en eventuele alternatieve contactpersoon indien u deze heeft opgegeven.
Klant- en accountgegevens: Klantnummer, ordernummer en aankoopgeschiedenis (eerdere bestellingen, gekochte producten, data en plaats van aankoop). Als u een account aanmaakt op onze website of in de app, kunnen wij ook inloggegevens verwerken (gebruikersnaam en wachtwoord in versleutelde vorm).
Betalingsgegevens: Betaalmethode en informatie die nodig is om de betaling te voltooien (bijvoorbeeld transactie-ID en factuurnummer).
Let op: Wij verwerken uw volledige kaartgegevens niet — kaartbetalingen worden afgehandeld door geautoriseerde betaaldienstverleners. Bij factuur- of gespreide betalingen via een partner (bijvoorbeeld Qliro AB) kan het nodig zijn dat de betaalpartner een kredietcontrole uitvoert en uw persoonsidentificatienummer verwerkt, maar deze gegevens worden door Ecoride niet opgeslagen, behalve voor zover nodig om de betaling te registreren.
Product- en fietsinformatie: Gegevens over de gekochte fiets of het product, zoals framenummer/ID, model en kleur, evenals eventuele koppeling aan een verzekering of serviceovereenkomst (bijvoorbeeld als u zich heeft aangemeld voor Ecoride Safe).
IoT-gegevens (sensorgegevens van de fiets): Als uw elektrische fiets is uitgerust met onze IoT-technologie en u de Ecoride Connect-app heeft geactiveerd, verzamelen wij technische gegevens van de fiets. Dit omvat bijvoorbeeld de realtime GPS-positie, batterijstatus en laadniveau, de actieradius van de fiets, uw ritgeschiedenis (afstand, routes en snelheid), evenals informatie over servicebehoeften. De fiets registreert ook gebeurtenissen zoals ongeoorloofde verplaatsing (diefstalalarm), die via de app aan u worden gecommuniceerd. Deze IoT-gegevens worden aan u als klant gekoppeld via de unieke ID van de fiets en uw appaccount.
Correspondentie- en dossiergegevens: De inhoud van communicatie met ons. Als u contact opneemt met de klantenservice of een klacht indient, slaan wij de gegevens op die u verstrekt, zoals een omschrijving van de zaak, foto’s of documentatie die u indient, en de informatie die wij u in het kader van de zaak verstrekken. Dit kan persoonsgegevens bevatten (bijvoorbeeld contactgegevens, gezondheidsgegevens indien dit voorkomt in een schadegeval, enz. — wij verzoeken u echter geen gevoelige gegevens te verstrekken als dit niet noodzakelijk is).
Marketingvoorkeuren: Informatie over of u toestemming heeft gegeven voor nieuwsbrieven, productaanbevelingen via e-mail of andere communicatie. Ook informatie over eventuele voorkeuren die u heeft aangegeven met betrekking tot marketing of welke soorten berichten u wenst te ontvangen.
Evenement- en wedstrijdgegevens: Als u zich aanmeldt voor een evenement (bijvoorbeeld een fietsevenement, productdemonstratie of beurs) of deelneemt aan een wedstrijd, verzamelen wij de gegevens die nodig zijn voor de administratie. Dit kan onder meer uw naam, contactgegevens, eventuele voorkeuren (bijvoorbeeld dieetwensen bij een evenement met catering) en gegevens die verband houden met uw deelname omvatten (bijvoorbeeld kledingmaat bij een fietswedstrijd of een inzending voor een wedstrijd).
Technische gegevens over uw apparaat en gebruik: Wanneer u onze website bezoekt of onze mobiele app gebruikt, verzamelen wij automatisch bepaalde informatie via cookies en vergelijkbare technologieën. Dit kan onder meer uw IP-adres, browser- of apparaatinformatie, een uniek apparaat-ID en informatie over hoe u onze digitale diensten gebruikt (bijvoorbeeld bezochte pagina’s, klikken en tijdstippen) omvatten. Meer informatie vindt u in ons cookiebeleid (zie sectie 11 hieronder).
Wij kunnen persoonsgegevens rechtstreeks van u verkrijgen (bijvoorbeeld wanneer u een formulier invult, een bestelling plaatst of contact met ons opneemt) of indirect via uw gebruik van onze diensten (bijvoorbeeld automatisch via de website/app, de IoT-functionaliteit in de fiets, enz.). In sommige gevallen ontvangen wij ook gegevens van derden, bijvoorbeeld van een dealer die u de fiets heeft verkocht, van betalingspartners die een betaling bevestigen of uit openbare registers (bijvoorbeeld adresupdates via het bevolkingsregister).
Wij verwerken uitsluitend persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor de doeleinden die in dit beleid worden beschreven en zorgen ervoor dat wij altijd een rechtsgrond hebben (zie sectie 3) voor de verwerking. U bent niet verplicht om persoonsgegevens te verstrekken, maar als u ervoor kiest dit niet te doen, kan dit invloed hebben op onze mogelijkheid om het gevraagde product of de dienst te leveren (bijvoorbeeld het afronden van een aankoop of het aanbieden van IoT-functionaliteiten).
3. Doeleinden en rechtsgrond voor verwerkingWij verwerken persoonsgegevens voor verschillende doeleinden die verband houden met onze producten en diensten. Volgens de AVG moet elke verwerking gebaseerd zijn op een geldige rechtsgrond. Dit kan bijvoorbeeld zijn omdat de verwerking noodzakelijk is voor de uitvoering van een overeenkomst, om te voldoen aan een wettelijke verplichting, op basis van een gerechtvaardigd belang of (in bepaalde gevallen) op basis van uw toestemming. Hieronder beschrijven wij de belangrijkste doeleinden en de bijbehorende rechtsgrond:
Aankoop en levering van producten
Wij verwerken persoonsgegevens om bestellingen en aankopen te beheren, zowel online via ecoride.com als in onze winkels. Dit omvat het identificeren van u als klant, het verwerken van betalingen, het leveren van producten en het afhandelen van facturatie. Wij verwerken ook aankoopgeschiedenis om klantenservice te bieden en garantie- of klachtverplichtingen na te komen.
Rechtsgrond: Uitvoering van een overeenkomst. In bepaalde gevallen ook wettelijke verplichting (bijvoorbeeld boekhoudwetgeving).
Klantenservice en klachten
Wanneer u contact met ons opneemt, gebruiken wij uw gegevens om uw verzoek te behandelen en u te ondersteunen.
Rechtsgrond: Overeenkomst en gerechtvaardigd belang, en indien van toepassing wettelijke verplichting.
Mobiele app en IoT-functionaliteiten (Ecoride Connect)
Wij verwerken gegevens om slimme functies te leveren zoals locatie, status, ritgegevens en meldingen.
Rechtsgrond: Overeenkomst. In sommige gevallen gerechtvaardigd belang. Voor aanvullende doeleinden wordt toestemming gevraagd.
Nieuwsbrieven en marketing
Wij gebruiken persoonsgegevens om marketingcommunicatie te verzenden.
Rechtsgrond: Toestemming (primair) och ibland gerechtvaardigd belang voor bestaande klanten.
Evenementen en wedstrijden
Wij verwerken gegevens om deelname te beheren.
Rechtsgrond: Gerechtvaardigd belang of overeenkomst.
Ontwikkeling en verbetering
Wij analyseren gegevens om producten en diensten te verbeteren, meestal op geanonimiseerd niveau.
Rechtsgrond: Gerechtvaardigd belang.
Wettelijke verplichtingen en rechten
Wij verwerken gegevens om te voldoen aan wetgeving en om juridische claims te behandelen.
Rechtsgrond: Wettelijke verplichting en gerechtvaardigd belang.
Veel Ecoride-fietsen zijn uitgerust met IoT-technologie (bijv. Ambassador 4, Tripper 4), inclusief GPS en sensoren.
Verzameling van IoT-gegevens
De fiets verzamelt continu gegevens zoals locatie, beweging, batterijstatus en ritgegevens. Deze worden versleuteld verzonden naar onze servers.
Gebruik voor dienstverlening
De gegevens worden gebruikt om functies in de app te leveren, zoals tracking, meldingen, statistieken en serviceherinneringen.
Gebruik door Ecoride
Bij diefstal kunt u via onze website een melding doen. Na verificatie ontvangt u een rapport. Data wordt ook gebruikt voor productverbetering.
Opslag en beveiliging
Gegevens worden veilig opgeslagen en alleen toegankelijk voor bevoegde partijen.
Controle door de klant
U kunt de IoT-functie uitschakelen of de fiets ontkoppelen via de app.
Privacy
Gevoelige gegevens zoals locatie worden zorgvuldig verwerkt en niet gedeeld zonder toestemming.
5. Gebruik van geanonimiseerde gegevensWij gebruiken geanonimiseerde data voor analyses en inzichten.
Doel
Inzicht in gebruikspatronen, bijvoorbeeld voor infrastructuur en mobiliteit.
Anonimisering
Alle gegevens worden geanonimiseerd en geaggregeerd.
Delen met derden
Alleen statistische, niet-herleidbare data wordt gedeeld.
Beveiliging
Partners werken onder strikte contracten.
6. Ontvangers van persoonsgegevensWij verkopen geen gegevens, maar delen deze indien nodig met:
Betaalproviders (bijv. Qliro)
Logistieke partners (bijv. DHL, PostNord)
IT-leveranciers
Data-analysepartners
Servicepartners en dealers
Autoriteiten indien wettelijk verplicht
Wij verwerken gegevens binnen de EU/EER en dragen deze niet over naar derde landen.
8. BewaartermijnenWij bewaren gegevens niet langer dan nodig:
Aankoopgegevens: tot 7 jaar (wettelijk)
Accounts: zolang actief
IoT-data: max. 12 maanden (persoonlijk)
Klantenservice: 1–10 jaar afhankelijk van case
Marketing: tot afmelding
Events: kort na afloop
Daarna worden gegevens verwijderd of geanonimiseerd.
9. Uw rechten (AVG)U heeft recht op:
Inzage
Correctie
Verwijdering
Beperking
Dataportabiliteit
Bezwaar
Intrekken toestemming
Klacht indienen bij toezichthouder (IMY)
Wij beschermen gegevens via:
Toegangscontrole
Encryptie
Netwerkbeveiliging
Veilige ontwikkeling
Risicoanalyses
Incidentbeheer
Wij gebruiken cookies voor functionaliteit en analyse. Zie ons cookiebeleid voor details.
12. WijzigingenWij kunnen dit beleid aanpassen. Bij belangrijke wijzigingen informeren wij u actief.
Laatst bijgewerkt: 2026-02-01