Här hittar du manualen och viktig information om hur du använder och sköter din elcykel. Öppna manualen online
Du hittar cykelns modellnamn på cykelns sadelrör, till exempel Ambassador 3, Tripper 4, Flexer, Loader 401 med flera. För att se om du har en Generation 4- eller Generation 3-cykel kan du kontrollera om cykeln har inbyggd GPS/IoT i sadelröret. Om cykeln har inbyggd GPS i sadelröret är det en Generation 4-cykel. Om du har beställt cykeln online kan du även se modellnamnet i din orderbekräftelse som skickades till den e-postadress du angav i kassan.
Ecoride Connect är en mobilapp som laddas ner från App Store eller Google Play och används för att hantera och skydda din cykel. På startsidan ser du cykelns aktuella position, batteristatus och kan enkelt slå larmet på eller av. I menyn Min cykel hittar du all information som rör just din cykel. Här visas grundläggande uppgifter som inköpsdatum, ramnummer, batteriets serienummer, laddarens serienummer och din ABUS-kod. Du kan även se information om din senaste cykeltur under Aktivitet. Under Inställningar gör du val som påverkar cykelns funktioner, till exempel aktiverar Transport Mode vid förvaring, transport eller service, slår på eller av automatiskt larm samt justerar larmets känslighet för vibrationslarm. Under Profil finns dina personuppgifter samt information om ditt abonnemang. I Support-sektionen finns ett kontaktformulär där du enkelt kan komma i kontakt med vår support vid frågor eller behov av hjälp.
Så här registrerar du din Ecoride och aktiverar GPS-funktionen:
1. Skanna QR-koden som sitter på styret, eller gå till ecoride.com/reg
2. Följ stegen i registreringsflödet
3. Välj det abonnemang som passar dig
4. Ladda ner Ecoride Connect från App Store eller Google Play
Du kan välja mellan två abonnemang, beroende på vilket skydd som passar dig bäst.
Ecoride Track
Ger aktiv GPS-spårning och möjlighet att slå larmet på och av direkt i appen. Abonnemanget har ingen bindningstid.
Ecoride Safe
Innehåller samma funktioner som Ecoride Track, med aktiv GPS-spårning och larmstyrning i appen, men inkluderar även försäkring. Ingen bindningstid gäller.
Ecoride Track är en prenumeration i Ecoride Connect-appen för Ecoride Generation 4-cyklar. Prenumerationen gör det möjligt att följa och spåra cykelns position via appen. Med Ecoride Track kan du se var cykeln befinner sig, vilket ger extra trygghet och gör det enklare att hålla koll på cykeln vid parkering, transport eller misstänkt obehörig hantering.
Ecoride Safe är en prenumeration för Ecoride Generation 4-cyklar. Den inkluderar allt som ingår i Ecoride Track samt en försäkring vid stöld eller rån. Försäkringen gäller inom Sverige och har ingen självrisk eller värdeminskning. Ecoride Safe kan tecknas upp till 60 dagar efter köptillfället och inkluderar 2 månader kostnadsfritt. Prenumerationen kan gälla i upp till 3 år.
Ja, Ecoride erbjuder cykelförsäkring genom prenumerationen Ecoride Safe. För att försäkringen ska gälla måste du ha en aktiv Ecoride Safe-prenumeration, och cykelns larm med ljudsignal måste vara aktiverat när stölden sker. Försäkringen gäller inte vid utlandsresa och inte heller om batteriet lämnas kvar i cykeln under längre perioder, till exempel över natten eller hela dagen. Kortare stunder är tillåtna, till exempel vid lunch eller vid ett snabbt ärende. Vid stöld eller rån krävs en polisanmälan. En stöldrapport fylls i via ecoride.com under My Pages → Support → Stöldrapport.
Du kan hitta ramnumret på cykelns ram, under sadeln. Om du skannar QR-koden på cykelns tag fylls ramnumret i automatiskt i registreringsflödet.
Fjärrkontrollen används för att styra cykelns larm och vissa IoT-funktioner.
Lås: tryck på låsknappen. Cykeln bekräftar med 1 pip.
Lås upp: tryck på upplåsningsknappen. Cykeln bekräftar med 2 pip.
Hitta min cykel: tryck på knappen för ljudsignal för att lättare hitta cykeln.
Blixtknappen: har ingen funktion ännu.
Observera att fjärrkontrollen inte fungerar om IoT-enheten är i strömsparläge. Väck först enheten genom att stöta till eller vidröra cykeln.
Larmet aktiveras efter tre rörelser, förutsatt att IoT-enheten inte är i strömsparläge. Om IoT-enheten är i strömsparläge behöver den först väckas genom att cykeln stöts till eller vidrörs. Det kan då ta cirka 10–14 sekunder innan enheten vaknar och larmet börjar reagera.
När larmet aktiveras hörs en ljudsignal och en pushnotis skickas, om notiser är aktiverade i appen.
Larmet påverkar inte cykelns övriga funktioner eller drivsystem.
Larmets känslighet kan justeras i appen under Min cykel → Inställningar.
Transportläge används när cykeln ska transporteras eller lämnas in på service, så att den inte piper i verkstaden eller under transport.
När transportläge är aktiverat är larmfunktionen avstängd.
Larmet kan aktiveras och avaktiveras via Ecoride Connect-appen eller med fjärrkontrollen. När larmet är aktiverat reagerar cykeln på rörelse eller vibrationer och en ljudsignal hörs om larmet utlöses. Om pushnotiser är aktiverade i appen skickas även en notis till din telefon.
Du kan slå på autolarm i appen. Autolarmet gör att larmet aktiveras automatiskt när cykeln har stått stilla under en viss tid.
Du kan justera vibrationslarmets känslighet i appen. Låg känslighet innebär att 5 vibrationer aktiverar larmet, medium innebär 3 vibrationer och hög innebär att 1 vibration aktiverar larmet. Vibrationslarmet måste vara aktiverat för att Ecoride Safe ska gälla.
Inställningarna hittar du i appen under Min cykel → Inställningar.
Cykeln kan visas som offline i Ecoride Connect-appen om IoT-enheten är i strömsparläge, om cykeln står på en plats med svag täckning eller om det inbyggda laddbara batteriet i IoT-enheten har låg batterinivå. Om IoT-enheten är i strömsparläge behöver den väckas genom att du stöter till eller vidrör cykeln. Vänta sedan cirka 10–14 sekunder och öppna appen igen.
Ecorides IoT-teknologi är ett inbyggt uppkopplat system i cykelns ram. Systemet gör det möjligt att spåra cykelns position i realtid, övervaka batteristatus, följa resor, få servicepåminnelser och ta emot varningar vid obehörig hantering.
IoT-enheten, GPS-funktionen och larmet går automatiskt in i strömsparläge/viloläge för att spara energi i det inbyggda laddbara batteriet. Strömsparläget aktiveras efter 48 timmar om batteriet sitter kvar i cykeln, eller efter 25 minuter om batteriet är borttaget.
När cykeln är i viloläge fungerar inte fjärrkontrollen eller kommandon från appen. För att väcka IoT-enheten, stöt till eller vidrör cykeln och vänta sedan 10–14 sekunder. Gör gärna inställningsändringar utomhus för bästa möjliga täckning.
För extra trygghet erbjuder Ecoride även Ecoride Safe, en stöldförsäkring där IoT-systemet ingår. Om cykeln blir stulen och en polisanmälan görs kan kunden få en ny Ecoride inom sju dagar, utan självrisk.
GPS-positionen kan ibland visas med fördröjning eller vara mindre exakt beroende på uppkoppling, signalstyrka och var cykeln befinner sig. Om cykeln till exempel står i garage, källare, nära höga byggnader eller på en plats med svag täckning kan positionen uppdateras långsammare eller visas fel.
Testa först att kontrollera att cykeln har batteri och att Ecoride Connect-appen är uppdaterad. Ställ sedan cykeln utomhus på en plats med bättre täckning och vänta en stund. Stäng appen och öppna den igen. Kontrollera även om cykeln visas som offline i appen. Om positionen fortfarande inte uppdateras, kontakta Ecoride support och ange cykelmodell, ramnummer och bifoga gärna en skärmbild från appen.
Om du har en aktiv Ecoride Safe-prenumeration: Ecoride Safe är Ecorides egen prenumeration med försäkring för Generation 4-cyklar med GPS/IoT. Om din cykel blir stulen kan du få en ny cykel inom 7 dagar, förutsatt att villkoren är uppfyllda.
Gör först en polisanmälan. Registrera därefter stölden via Mina sidor → Support → Stöldrapport på ecoride.com och bifoga en giltig polisrapport. För att Ecoride Safe ska kunna gälla måste prenumerationen vara aktiv vid stöldtillfället och cykelns larm med ljudsignal vara aktiverat när stölden sker.
Om du inte har en aktiv Ecoride Safe-prenumeration eller har en Generation 3-cykel: Gör en polisanmälan och kontakta ditt eget försäkringsbolag för att se om stölden kan hanteras via din hemförsäkring eller annan cykelförsäkring.
Kort efter att du har lagt din beställning online skickas en orderbekräftelse till den e-postadress du angav i kassan. I orderbekräftelsen ser du vilka produkter du har beställt och hur din order kommer att levereras.
Om du har valt DHL som leveranssätt får du ett e-postmeddelande med spårningsnummer så snart produkten har lämnat vårt lager. Om du har valt leverans via en återförsäljare kontaktar återförsäljaren dig via telefon eller SMS när din cykel är monterad och redo att hämtas. Vid leverans via återförsäljare får du inget spårningsnummer.
Den uppskattade leveranstiden visas under den produktvariant du har valt på produktsidan. Om cykeln finns i lager ser du ungefär hur många dagar leveransen tar. Om cykeln är en förbeställning visas i stället en ungefärlig leveransvecka. När din cykel är packad och redo att lämna vårt lager skickas den enligt det leveranssätt du valde i kassan. Om du har valt DHL som leveranssätt får du ett e-postmeddelande med spårningsnummer så snart cykeln har lämnat vårt lager. Om du har valt leverans via en återförsäljare skickas cykeln till återförsäljaren för montering. Återförsäljaren kontaktar dig via telefon eller SMS när cykeln är monterad och redo att hämtas. Vid leverans via återförsäljare får du inget spårningsnummer.
Vi börjar behandla din order snarast möjligt. När processen är påbörjad kan du inte göra en ändring eller annullera din order. Du kan alltid returnera enligt våra köpvillkor.
Kontakta kundtjänst omedelbart om leveransuppgifterna är fel. Kunden ansvarar för att leveransuppgifterna är korrekta. Om en leverans inte kan genomföras på grund av felaktiga uppgifter kan extra kostnader tillkomma.
Om ordern du mottog inte stämmer överens med din beställning i orderbekräftelsemejlet, vänligen kontakta oss här så kommer vi åtgärda felet.
Kontrollera varans skick vid leverans. Om cykeln eller varan har transportskador ska du anmäla skadan omedelbart till både transportföretaget och Ecorides kundtjänst. Spara emballage och ta tydliga bilder på skadan.
Vi erbjuder 30 dagars öppetköp efter mottagen leverans.
Väljer du att returnera en del av eller hela din beställning tillkommer det en hanteringsavgift på 49 SEK som dras från det totala returbeloppet. Du kan läsa mer om vår returprocess här.
När vi har tagit emot och behandlat din retur kommer du att få ett bekräftelsemejl. Om du inte har mottagit ett mejl 2–3 arbetsdagar efter vi har tagit emot din retur tillbaka på vårt varuhus ber vi dig kontakta oss här. Från att vi har mottagit din retur på vårt varulager förväntas den bli hanterad och återbetald inom 7 arbetsdagar.
Om du har köpt varan i en butik eller via en återförsäljare ska du kontakta butiken eller återförsäljaren där köpet gjordes.
Om du har köpt varan online via ecoride.com ska du kontakta Ecorides kundsupport. Beskriv felet tydligt och bifoga gärna bilder eller video som visar problemet. Ange även ditt ordernummer, cykelmodell och ramnummer om reklamationen gäller en cykel. Detta hjälper oss att hantera ärendet snabbare. Ecoride går sedan igenom ärendet och återkommer med information om nästa steg, till exempel felsökning, reparation, reservdel eller eventuell retur.
Du har reklamationsrätt i 3 år från det att du har tagit emot produkten. Om du upptäcker ett fel ska du reklamera varan inom skälig tid. En reklamation som görs inom 2 månader från att du upptäckte felet räknas alltid som gjord inom skälig tid. Om du har köpt produkten i butik eller via en återförsäljare ska du kontakta butiken eller återförsäljaren där köpet gjordes. Om du har köpt produkten online via ecoride.com ska du kontakta Ecorides kundsupport.
Första service bör göras efter cirka 500 km. Det är ofta en enklare genomgång där verkstaden kontrollerar att cykeln fungerar som den ska och gör små justeringar vid behov, till exempel bromsar, växlar, skruvar och andra slitdelar.
Efter första kontrollen bör cykeln servas minst en gång per år. Cyklar du mycket, året runt, med tung last eller i regn, snö och saltade vägar kan cykeln behöva service oftare.
Om du har köpt din cykel i butik eller hos en återförsäljare ska du i första hand kontakta den butik eller återförsäljare där cykeln köptes. De hjälper dig vidare med service, felsökning och eventuella garantiärenden. Om du har köpt cykeln online via ecoride.com kan du boka service eller hitta en lämplig åverkstad via vår webbplats. Välj den plats som passar dig bäst och kontakta dem innan du lämnar in cykeln.
Du kan boka service eller verkstadstid online via Ecorides bokningssida. Välj den verkstad eller återförsäljare som passar dig bäst och följ stegen i bokningsflödet.
Enligt Ecorides användarhandbok ska en första kontroll göras efter cirka 500 km. Det är oftast en enklare kontroll där mindre justeringar kan göras vid behov. Efter första kontrollen bör cykeln servas en gång per år, eller oftare om du cyklar mycket. Om din cykel är registrerad i Ecoride Connect får du en servicepåminnelse via e-post när det börjar bli dags för service.
Nej, Ecoride skickar inte reservdelar direkt till privatpersoner. Om din cykel behöver en reservdel ska du kontakta eller hitta din närmaste Ecoride-återförsäljare eller verkstad och lämna in cykeln för felsökning och reparation. Verkstaden bedömer felet och byter ut delen åt dig vid behov. Om cykeln är köpt i butik eller hos en återförsäljare ska du i första hand kontakta inköpsstället. Om cykeln är köpt online via ecoride.com kan du hitta närmaste återförsäljare eller verkstad via Ecorides webbplats.
Ta med cykeln, batteri, nycklar och gärna laddare om felet gäller elsystem eller laddning. Ta också med kvitto, ordernummer eller garantiunderlag om det gäller ett garantiärende.
Tiden beror på felet, verkstadens kö, tillgång på reservdelar och om ärendet är garanti eller service. Verkstaden kan ge den mest aktuella tidsuppskattningen när de har kontrollerat cykeln.
Kostnaden beror på vilken service eller reparation som behövs. En verkstad kan lämna prisuppgift efter felsökning. Garantiärenden bedöms separat och kräver ofta underlag som kvitto och servicehistorik.
Ja, cykeln behöver skötas och servas enligt Ecorides rekommendationer för att garantin ska gälla. Enligt användarhandboken ska en första kontroll göras efter cirka 500 km och därefter bör cykeln servas en gång per år, eller oftare om du cyklar mycket.
Om cykeln eller batteriet inte sköts enligt föreskrifterna kan garantin påverkas. Kontakta en auktoriserad Ecoride-verkstad om du är osäker på vilken service din cykel behöver.
Ecoride lämnar som grund 2 års garanti på elcykeln som komplett produkt. För cyklar sålda från och med 2025-01-01 kan garantin förlängas till 3 år, förutsatt att cykeln registreras i samband med köp och servas enligt Ecorides serviceintervall. Ecoride lämnar även 10 års ramgaranti och 5 års garanti på stel gaffel för Generation 3 och Generation 4, samt 3 års garanti på dämpad framgaffel. Garantin gäller från inköpsdatum. För att garantin ska gälla behöver cykeln servas och underhållas enligt Ecorides rekommendationer, och service ska utföras av en auktoriserad Ecoride-återförsäljare eller servicepartner. Garantin täcker inte skador som beror på olycka, vanvård, onormal användning, bristande underhåll, konstruktionsändringar, ändringar i elsystemet, normalt slitage, korrosion, åldersförändringar, användning av icke-originaldelar i elsystemet eller försök till trimning av cykeln.
Reservdelar till Ecoride köps eller beställs via en Ecoride-återförsäljare, verkstad eller i någon av Ecorides egna butiker. Ecoride skickar inte reservdelar direkt till privatpersoner. Om din cykel behöver en reservdel ska du kontakta närmaste återförsäljare eller verkstad och lämna in cykeln för felsökning och reparation. Verkstaden bedömer felet och byter ut delen åt dig vid behov.
Nej, luckan till batteriet går ej att låsa
Ja, om du behöver en ny batterilucka kan du kontakta en Ecoride-återförsäljare eller verkstad för hjälp med reservdel och montering. Ecoride skickar inte reservdelar direkt till privatpersoner.
Om du har tappat fjärrkontrollen till din Ecoride Generation 4-cykel kan du fortfarande aktivera och avaktivera larmet via Ecoride Connect-appen. Om du behöver en ny fjärrkontroll, kontakta din närmaste Ecoride-återförsäljare eller verkstad för hjälp. De kan hjälpa dig vidare med beställning och koppling av en ny fjärrkontroll till cykeln.
Ja, du kan köpa extra fjärrkontroller till din cykel. En cykel kan kopplas till upp till 4 fjärrkontroller. Fjärrkontroller kan köpas eller beställas via din Ecoride-återförsäljare eller i någon av Ecorides egna butiker.
Fjärrkontrollen går inte att ladda. Den drivs av ett utbytbart batteri. Om fjärrkontrollen slutar fungera eller får svag signal kan batteriet behöva bytas. Batteritypen är CR2032.
På Generation 4-cyklar kommer alla lås från ABUS. Du beställer själv nya nycklar via ABUS webbplats och behöver ange din ABUS-kod vid beställningen. ABUS-koden hittar du i Ecoride Connect-appen om cykeln är registrerad. Du hittar den även på nyckelklippan som följer med cykeln vid leverans
Om du har tappat nyckelbrickorna till din Ecoride Generation 3 ska du kontakta din närmaste Ecoride-återförsäljare/verkstad för hjälp.
Ungefärlig maxvikt för pakethållare:
Bak: cirka 27 kg
Fram: cirka 10 kg
Barnstolar med AVS+ är kompatibla med pakethållarna på Generation 4-cyklarna. Du kan se vilka barnstolar som passar på vår webbplats. Kontrollera alltid att barnstolen är godkänd för din cykel och att den inte överskrider pakethållarens maxvikt.
Samtliga Ecoride-cyklar är kompatibla med Atran Velos AVS-system. Generation 4-cyklarna är även kompatibla med AVS+.
Hur du startar elcykeln beror på vilken generation och vilket elsystem din Ecoride har.
Generation 4: Håll in knappen på displayen i cirka 1 sekund för att starta cykeln.
Generation 3 med navmotor: Tryck först på batteriets on/off-knapp. Lägg sedan nyckeltaggen mot displayen för att låsa upp systemet.
Generation 3 med mittmotor: Tryck på batteriets ON-knapp för att aktivera Shimano e-bike system. Efter några sekunder tänds displayen.
När systemet är startat kan du välja assistansnivå med knapparna på displayen.
Du ändrar assistansnivå med knapparna på cykelns display när elsystemet är startat. Tryck på upp-/nedknapparna eller plus-/minusknapparna för att välja hur mycket hjälp du vill få av motorn. Ju högre assistansnivå du väljer, desto mer hjälp får du när du cyklar. Tänk på att en högre assistansnivå också kan göra att batteriet förbrukas snabbare.
Du tänder och släcker belysningen via cykelns display när elsystemet är startat. Vanligtvis görs det med pil upp-knappen, plusknappen eller en separat belysningsknapp, beroende på modell och display. Kontrollera manualen för din specifika modell för exakt instruktion.
En blinkande skiftnyckel på displayen betyder vanligtvis att det är dags för service eller kontroll av cykeln. Vi rekommenderar att du bokar service hos en Ecoride-verkstad eller återförsäljare, så att cykeln kan kontrolleras och justeras vid behov. Du kan boka service via vår webbplats eller kontakta den butik/verkstad där du brukar serva din cykel.
Endast på modeller med Shimano system.
Ja, vi rekommenderar att du alltid förvarar batteriet svalt och torrt inomhus, med en stabil temperatur mellan cirka 10 och 20°C.
Även själva cykeln bör helst förvaras inomhus eller under tak när den inte används. Det minskar slitage och hjälper till att förlänga livslängden på cykelns komponenter. Felaktig förvaring kan påverka både batteriets och cykelns livslängd.
Ja, batteriet kan laddas både när det sitter monterat på cykeln och när det är borttaget från cykeln. Använd alltid den medföljande laddaren. Anslut först laddaren till batteriet och därefter till vägguttaget. När laddningen är klar kopplar du först ur laddaren från vägguttaget och sedan från batteriet. Vi rekommenderar att du laddar och förvarar batteriet inomhus på en torr plats med stabil temperatur.
Du kan se batteristatus på cykelns display när batteriet är monterat på cykeln och systemet är påslaget. På Generation 4-cyklar kan du även se batteristatus i Ecoride Connect-appen om cykeln är registrerad och har aktiv uppkoppling. Tänk på att batteristatusen kan variera under cykling, till exempel vid acceleration eller i uppförsbacke. Det är normalt att nivån tillfälligt visas lägre när batteriet belastas mer.
Ja, kyla kan påverka batteriets kapacitet och göra att körsträckan blir kortare än vanligt. Vid låga temperaturer arbetar batteriet mindre effektivt, vilket kan minska räckvidden. För bästa prestanda rekommenderar vi att du förvarar batteriet inomhus i en torr miljö med stabil temperatur när cykeln inte används. Sätt gärna i batteriet i cykeln först när du ska cykla. Tänk även på att däcktryck, assistansnivå, last, vind, underlag och körstil också påverkar hur långt du kan cykla på en laddning.
Räckvidden varierar beroende på modell, batteri, väder, underlag och hur cykeln används. Vi har angivit ett spann för körsträckan i specifikationerna på varje produktsida. Faktorer som låg temperatur, motvind, backig terräng, lågt däcktryck, hög assistansnivå, tung last och bristande underhåll kan göra att körsträckan blir kortare. Ett nedkylt batteri ger också kortare körsträcka. För bästa möjliga räckvidd rekommenderar vi att du håller däcken välpumpade, använder en lägre assistansnivå när det är möjligt och förvarar batteriet inomhus när cykeln inte används.
Ja, du kan använda din Ecoride som en vanlig cykel även utan elassistans. Om batteriet är urladdat eller om elsystemet är avstängt kan du fortfarande trampa och cykla vidare. Tänk på att cykeln kan kännas tyngre att cykla utan elassistans, särskilt i uppförsbackar eller med tung last. Alla våra Ecoride har ett läge i displayen där man kan avaktivera motorassistansen.
Laddtiden beror på batterimodell och hur urladdat batteriet är. Efter cirka 2 timmar är batteriet normalt laddat till ungefär 80%. Ett helt urladdat batteri laddas vanligtvis fullt på cirka 3–5 timmar. Generation 3-batterier har en ungefärlig laddtid på cirka 4 timmar från helt urladdat, medan Generation 4-batterier har en ungefärlig laddtid på cirka 5 timmar från helt urladdat.